Возврат и обмен товара

 

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, маркировка и целостность упаковки.

Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в том числе Товар, изготовленный по индивидуальным размерам, отрезанный по требованию Покупателя из бухты или иной мерной заготовки, либо собранный по индивидуальной комплектации).

Признаком использования Товара (в том числе труб, фитингов, запорной арматуры и иных изделий инженерной сантехники) являются следы монтажа и/или эксплуатации: следы установки в инженерную систему, повреждение резьбы, наличие на изделии уплотнительных материалов (ленты ФУМ, льна, герметика), следы воды или иных рабочих сред, повреждение защитных колпачков, заглушек и упаковки, обеспечивающей сохранность Товара. При наличии таких признаков Товар надлежащего качества возврату не подлежит.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара (повреждение, несоответствие комплектации, артикула или диаметра, нарушение геометрии резьбы, производственный брак, скрытые дефекты или иные недостатки), он вправе обратиться в службу поддержки Продавца для решения вопроса о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по телефону: +7 (919) 102-15-75, по электронной почте: maksfrolov22005@yandex.ru или через форму обратной связи на Сайте Интернет-магазина по адресу: https://valterno.ru. В обращении необходимо указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование и артикул Товара, описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара и упаковки.

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется при условии сохранения его и сопутствующих документов, подтверждающих покупку. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счёт Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия недостатков, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает стоимость Товара и расходы на его возврат не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

При возврате Товара надлежащего качества денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращаемого Товара не возмещаются.

Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, письменно указанные Покупателем.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться в службу поддержки Продавца.